什么时候最容易出问题
同一句「传不动」，在不同场合的成因并不一样。下面五种场合占了绝大多数。
新机器上第一次登录要过验证，密码对也可能被挡。先确认旧设备还能正常登录，再在新设备上重试一次。
办公网络对连接数有限制，上传经常停在某个进度不动。换成手机热点试一次，就能分清是网络还是账号。
同一时间几台设备都在传，速度会明显下降。速度与带宽和网络环境有关，不是账号被限了。
链接发出去几天后打不开，先看创建时选的有效期是 7 天、30 天还是永久。过期了重新生成一条。
覆盖安装后挂载盘盘符可能掉一次。重新挂一次，再把传输列表里未完成的任务确认一遍。
四类症状
先对号入座，再动手改。四类症状的处理顺序完全不同，混着试只会越试越乱。
登录不上
卡在验证、提示密码错误、一直转圈，三种表现对应三种原因。先用网页端登录一次，能进说明账号没问题，重点回到当前设备与网络。
传输中断
进度条长时间不动，或者任务自己变成暂停状态。先到「传输列表」里看这条任务的状态，再决定是点继续还是重新发起一次。
上传失败
上传失败常见三类：文件被别的程序占用、下载目录权限不足、网络中途断开。逐个排除，别一上来就重装客户端。
分享链接打不开
链接打不开要先分清是有效期过了、提取码填错，还是对方根本没登录账号。三种情况给出的提示并不一样。
现象与位置对照
左列是看到的现象，中列是先去看的位置，右列是下一步动作。照位置查比反复试快得多。
| 现象 | 先看哪里 | 下一步动作 |
|---|---|---|
| 输入密码后一直转圈 | 用网页端登录一次 | 能登说明账号正常，问题在当前设备或网络 |
| 上传进度长时间不动 | 「传输列表」里该任务的状态 | 点继续；仍然停住就换一次网络重试 |
| 提示文件被占用 | 本机是否有程序打开该文件 | 关掉占用的程序，再传一次 |
| 链接提示已失效 | 创建链接时选的有效期 | 7 天或 30 天档过期后重新生成一条 |
| 挂载盘盘符消失 | 客户端里的挂载盘设置 | 重新挂载并选一个空闲盘符 |
排查前先弄清四件事
四件事先弄明白：账号能不能登、网络什么状况、任务在哪个状态、链接是怎么设的。
账号本身
先用网页端登录一次。网页端能进，说明账号没问题，重点转向当前设备与网络；网页端也进不去，再去看账号状态。
- 网页端
- 先试一次
- 额度
- 免费 100 GB / 付费 8 TB
网络环境
下载速度与带宽和网络环境有关，客户端不做会员限速。多人共用一条宽带时速度下降属于正常，换网络再测一次即可。
- 速度
- 跟带宽有关
- 限速
- 不做会员限速
传输列表
所有上传下载任务都在传输列表里，右上是「全部暂停」。排查之前先把不着急的任务停掉，一次只留一条在跑。
- 任务状态
- 逐条看
- 全部暂停
- 列表右上角
文件与链接
分享链接带提取码，有效期三选一：7 天、30 天、永久。链接打不开时先核对这两项，再看对方有没有登录账号。
- 有效期
- 7 天 / 30 天 / 永久
- 提取码
- 创建时设定
排查这件事，顺序比工具重要。网页端先登一次，把账号这一层排除掉；再看传输列表里那条任务的状态，分清是任务停了还是网络慢；上传失败时先确认文件有没有被别的程序打开；分享链接打不开时先核对有效期与提取码。四处各看一遍，多数问题在前两步就能定位。速度慢这一类最容易被误判：下载速度与带宽和网络环境有关，客户端不做会员限速，同一时间几台设备在跑，速度自然会分掉。真觉得异常，就换一次网络再测，两组结果摆在一起比空想准。删掉的文件会先落到回收站，发现删错了去回收站还原即可，不必重新上传一次。
- 先用网页端登录一次，这一步花不了多少时间，却能把「账号问题」和「设备问题」直接分开。
- 上传失败时先看文件有没有被别的程序占用，比换网络、重装客户端都快。
- 传输列表里同时挂十几条任务时，优先停掉小的，留一条大的在跑，进度更容易判断。
- 分享链接发出去之前把提取码单独发一次，别和链接写在同一句话里。
- 换网络测试时把现象和时间点记下来，两组结果对照着看，比凭印象判断准。
常见问题
问答分登录、传输、上传、分享四类，每条只写能立刻照做的动作。
密码没错却登录不上怎么办？
先用网页端登录一次。网页端能进，说明账号没问题，重点放回当前设备与网络；网页端也进不去，就换一台设备确认账号状态。
传输进度长时间不动是什么原因？
先到「传输列表」看这条任务的状态。状态是暂停就点继续，仍在跑但进度不动多半是网络抖动，换一次网络重试。
上传到一半提示失败要重来吗？
不用重头来。断点续传会接着传，在传输列表里选中那条任务点继续即可，已经传完的部分不会重传。
分享链接打不开先查什么？
先看创建时选的有效期，7 天、30 天、永久三档，过期了就重新生成一条，同时确认提取码有没有填错。
下载速度比之前慢了很多？
看同时有几台设备在传。速度与带宽和网络环境有关，客户端不做会员限速，换一次网络再测，两组结果对比更清楚。
挂载盘盘符突然没了？
覆盖升级或重启之后可能掉一次。重新挂载并选一个空闲盘符即可，云盘里的文件不受影响。
删掉的文件还能找回来吗？
能。删掉的文件会先落到回收站，进去选中还原就行，不用重新上传一遍。
什么时候才需要重装客户端？
登录能进、网络换过、文件占用也排除了，问题仍然在，再考虑重装。重装前先把传输列表里的任务停掉。
排障最容易犯的错是同时改好几处。一次只动一个地方，改完立刻验证，才知道是哪一步起了作用。登录类先换端确认账号；传输类先看传输列表里的状态；上传类先看文件占用与目录权限；链接类先看有效期和提取码。四类分开处理，互相不干扰。记录也很关键：把现象、时间点、当时的网络写下来，隔一天再复现，比当场反复试更有效。客户端不用追版本，能登录、能传完、挂载盘能挂出盘符就够用；真要重装，先把传输列表里的任务停掉再动手。